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退換貨規則

書籍、音像商品退換貨總則

一、書籍、音像商品退換貨條件及注意事項
1、退換貨期限:退、換貨期限以客戶簽收日期為準,客戶在收到商品之日起7日內可辦理退/換貨。注:以包裹單上的簽收日期為準
2、非商品質量問題和非本店原因造成的退/換貨運費由客戶自行承擔,同時需確保退回的商品及外包裝沒有損壞,保持本店出售時的原質原樣;
3、商品存在質量問題如圖書印裝質量包括缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等,音像制品出現播放質量問題需要退/換貨,請附紙寫明訂單信息和退貨原因;
4、請退貨時將附帶的原始發票及本店發貨清單隨商品一起寄回,如無發貨清單本店需要查詢訂單信息,處理會有延時;
5、退換貨需將相關附屬品(例如:隨書的光盤或磁帶等)及附帶的贈品、優惠商品一并退回,套裝商品需將整套商品一并退回辦理。如果僅寄回套裝中的部分商品,本店需在客戶寄回套裝中的剩余商品后為客戶辦理退換貨服務。
6、海外及香港、澳門、臺灣訂單只能辦理退貨服務,不辦理換貨業務。
7、如您購買的A商品出現質量問題,我們無法為您更換B商品;
8、因庫存實時變動,如您申請的是換貨,我們收到退貨實物后,如商品無庫存,將自動為您辦理退貨,敬請諒解;
二、不符合辦理退換貨的情況:
1、任何非本店出售的商品;
2、客戶使用過無質量問題的商品;
3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品;
4、網站標識不辦理退換貨的商品。
三、商品質量與本店責任導致的退、換貨,相關運費補貼政策:
符合退/換貨的商品客戶可以自行通過普通快遞(不含EMS、順豐,限時送達快遞、到付)方式退回,本店收到退回的商品后辦理相關售后及退款。商品因質量問題(非人為損壞)或本店原因造成的退、換貨,本店承擔退、換貨的運輸費用(不包含包裝費、保險費等額外費用),運費需您先行墊付,我們收到后運費全額以余額或直接支付方式返還。

百貨退換貨規則

一、百貨商品退換貨條件及注意事項
所有百貨商品非質量問題,不接受退換貨。
文軒網承諾自客戶收到商品之日起(以客戶簽收日期為準)7日內(電子產品以國家三包規定時間為準),如商品出現質量問題,商品及包裝保持文軒網出售時原狀且配件齊全,我們將提供換貨或全款退貨的服務。
二、不符合辦理退換貨的情況:
1、任何非由文軒網出售的商品不接受退換貨;
2、任何已使用過的商品不接受退換貨,但有質量問題且在質保期內除外;
3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品不接受退換貨。
三、特殊說明:
1、數碼、手機、筆記本、小家電、汽車用品中的車載GPS商品自客戶收到商品之日起(以客戶簽收日期為準)7日內,因商品質量問題可辦理退貨。商品如出現質量問題,請客戶先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系,辦理檢測報告。如果檢測報告確認屬于質量問題,請客戶與文軒網客服聯系辦理退貨事宜。退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、廠家質量檢測報告等隨同商品一起退回。請您務必將商品包裝保留完好,如商品包裝破損或丟失,即便在退貨期內,也無法為您辦理。
2、數碼/手機類商品如果自身攜帶的產品序列號與文軒網售出的不符,不予退換貨。商品已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙不予退貨,但有質量問題除外。
3、圖片信息僅供參考,如與實物不符不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準。
4、郵費承擔。符合退換貨條件下,如果文軒網過失造成退貨,文軒網報銷退回的平郵費,換貨則不再收取配送費。如果是顧客原因造成退換貨,所有配送費用由顧客承擔。
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